Bestellungen

Muss ich ein Kundenkonto anlegen, um einkaufen zu können?

Nein, um im DetailCa-Shop einkaufen zu können, brauchst du kein Kundenkonto. Wir bieten Bestellungen auch ohne Registrierung eines Kundenkontos an. Du kannst nach dem Bestellprozess gerne ein Kundenkonto erstellen. Dies geht ganz einfach über den Button „Ein Kundenkonto erstellen“.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.

Was passiert nach Abschluss der Bestellung?

Nach der Bestellung im Onlineshop kommt zunächst eine Bestellbestätigung und die Zusammenfassung der Bestellung auf die hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Rechnung bekommst du dann per E-Mail zugeschickt.

Wie weiß ich, ob ich bei meiner Bestellung alles richtig gemacht habe?

Ganz einfach: Schau dir die Bestellbestätigungs-E-Mail, die du kurz nach der Bestellung erhalten hast, in Ruhe an. Du kannst uns auch gerne eine E-Mail schreiben. Die Kontaktdaten findest du unter Hilfe & Kontakt.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten

Wenn Du keine Bestellbestätigung erhalten hast, aber wissen möchtest, ob Dein Paket schon auf dem Weg zu Dir ist oder wann es ankommt, sehe bitte zunächst noch einmal im Spam Ordner nach. Ansonsten schreibe uns ganz einfach über das Kontaktformular auf unserer Website unter Hilfe & Kontakt oder per Mail direkt an detailca.bus@gmail.com
Nenne uns hierfür einfach den bei der Bestellung angegebenen Namen, die dazugehörige E-Mail Adresse und wann Du bestellt hast und wir sehen über Deine Sendungsverfolgungsnummer nach, wo Dein Paket sich aktuell befindet.

Kann ich auch mit Mobilgeräten bestellen?

Ja, unsere Onlineshops sind mobilfreundlich. Du kannst von einem Mobilgerät genauso bestellen wie von einem klassischen PC.

Meine Bestellung ist defekt, falsch oder unvollständig?

Du hast ein falsches Produkt erhalten, es ist defekt oder es fehlt etwas bei Deiner Bestellung? Keine Sorge, wir kümmern uns darum! Schreibe uns bitte über das Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt oder direkt per Mail an detailca.bus@gmail.com und nenne uns bitte Deine Bestellnummer und schicke uns direkt ein Foto vom defekten Produkt mit.

Kann ich meine Lieferadresse nachträglich ändern?

Du kannst Deine Lieferadresse zwar im Nachhinein im Kundenkonto noch ändern, jedoch kann es sein, dass es dann schon zu spät ist und wir bereits dabei sind, Deine Bestellung zu versenden. Schreibe uns bitte schnellstmöglich eine Nachricht mit Deiner Bestellnummer und der richtigen Adresse über das Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt oder per Mail direkt an detailca.bus@gmail.com und wir sehen nach, ob wir es in unserem System noch abändern können. Ansonsten werden wir in jedem Fall eine Lösung finden, wie Du Dein Paket schon bald in Deinen Händen hältst!

Welche Zahlungsmöglichkeiten bietet ihr an?

Du kannst bei uns auf der Website im Shop per PayPal, AmazonPay, Klarna, Mastercard und VISA bezahlen. Außerdem bieten wir Dir einen Express- Checkout an, sodass Du den Bestellvorgang schnellstmöglich abschließen kannst!

Die Zahlung funktioniert nicht, was kann ich tun?

Wenn Deine Zahlung nicht funktioniert, kannst Du zunächst einmal einen anderen Internet Browser öffnen und versuchen Deine Bestellung noch einmal zu tätigen. Sollte dies auch nicht funktionieren, kontaktiere gerne unseren Kundensupport über das Kontaktformular oder direkt per Mail an detailca.bus@mail.com und wir helfen Dir innerhalb von 24 Stunden weiter!

Rabatt Codes

Mein Rabattcode funktioniert nicht, was kann ich tun?

Kontaktiere hierfür gerne unseren Kundensupport über das Kontaktformular unter Hilfe & Kontakt oder schreibe uns eine Mail direkt an detailca.bus@gmail.com.

Ist eine Rabattaktion mit einem Rabattcode kombinierbar?

Ja, Du kannst Deinen Rabattcode nun auch mit unseren Rabattaktionen kombinieren. Schaue dafür gerne mal auf der Website unter Save-Bundles nach!

Versandkosten & Lieferung

Welche Versandkosten fallen an?

Die Versandkosten für Sendungen innerhalb Deutschlands belaufen sich auf 3,95€ und außerhalb Deutschlands innerhalb der EU 6,95€. Diese kannst du dir nochmal bei Einkaufen unter Versandkosten & Lieferung ansehen.

Gibt es eine versandkostenfreie Belieferung?

Ja. Ab einem Warenwert von 29 € bekommst du innerhalb Deutschlands ein kostenlosen Versand und außerhalb Deutschlands und innerhalb der EU, ab 79€. Das kannst du dir nochmal bei Einkaufen unter Versandkosten & Lieferung anschauen.

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn du vor 14 Uhr bestellst, gilt...

  • Deutschland: 2-3 Arbeitstage
  • Innerhalb der EU: 3-4 Arbeitstag

Wenn du nach 14 Uhr bestellst, gilt...

  • Deutschland: 3-4 Arbeitstage
  • Innerhalb der EU: 4-5 Arbeitstage

Kann ich meine Bestellung auch an eine Packstation liefern lassen?

Nein. Es muss eine natürliche Person die Ware entgegennehmen.

Kann ich meine Bestellung auch an einen Paketshop liefern lassen?

Nein. Es muss eine natürliche Person die Ware entgegennehmen.

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?

Sobald die Ware unsere Logistik verlässt, erhältst du den/die Sendungsverfolgungs-Links auf die von Dir im Bestellprozess verwendete E-Mail-Adresse. Mit diesem kannst du dann unter Verfolge deine Bestellung dein/e Paket/e verfolgen. Du kannst uns auch gerne unter detailca.bus@gmail.com direkt anschreiben.

Rücksendung und Rückerstattung

Wie versende ich eine Retoure?

Du hast ein 30-tägiges Widerrufsrecht ohne Wenn und Aber. Bitte erkläre kurz vor der Rücksendung den Sachverhalt per E-Mail, Kontaktformular. Die zu retournierende Ware sollte, sofern möglich, original verpackt und unbeschädigt sein. Die Rücksendung erfolgt an: Andreas Tschigrinez, Himmelreich 9, 33803 Steinhagen. Lege bitte den Lieferschein bei, damit wir die rückkehrende Ware Deiner Bestellung zuordnen können. In unseren Widerruf & Rücksendung gehen wir auch auf das Thema näher ein.

Der Rechnungsbetrag wird – nach Prüfung der retournierten Artikel – gutgeschrieben. Diese Rückzahlung wird unverzüglich und spätestens innerhalb von dreißig Tagen ab dem Tag erfolgen, an dem die Mitteilung über Deinen Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Ist ein Umtausch eines retournierten Artikels möglich?

Ja, selbstverständlich.

Innerhalb von welchem Zeitraum kann ich einen Artikel zurückgeben?

Innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware.

Im Falle einer Retoure: Wie Wird der Warenwert verrechnet?

Die Gutschrift erfolgt immer auf dem Weg, den du als Bezahlmethode ausgewählt hast. Im Falle des Rechnungskaufes wird der retournierte Warenwert mit der bestehenden Ursprungsrechnung verrechnet. Bei Überweisungen via PayPal erhältst du das Geld ebenfalls via PayPal zurück.

Wie lange dauert es in der Regel, bis meine Retoure gutgeschrieben wird?

Bei der Bearbeitung der Retoure sind wir sehr schnell. Es sind wenige Tage. Im Ausnahmefall sind es wenige Stunden.

An welche Adresse soll ich die Retouren schicken?

Bitte melde mich bei uns vor dem Zurücksenden der Ware per E-Mail unter dem Kontaktformular oder direkt per E-Mail an detailca.bus@gmail.com

Sonstiges

Wie kontaktiere ich den Kundenservice?

Bei Fragen oder Feedback kannst Du uns ganz einfach über unser Kontaktformular erreichen. Das findest du auf unserer Website unter Hilfe & Kontakt. Ansonsten kannst Du uns auch eine Mail direkt an detailca.bus@gmail.com senden. Beschreibe einfach kurz Dein Anliegen und nenne uns im Fall einer Bestellung Deine Bestellnummer.

Wie benutze ich eure Produkte richtig?

Die meisten Produkte die wir anbieten besitzen auch ihren eigenen Blog-Artikel die ihr unter Magazin finden könnt. Ansonsten findet ihr auch unter jedem Produkt die entsprechende Produkt,- Anwendungs,- und Pflegebeschreibung.

Ideen, Feedback, Kritik?

Hast du Ideen für neue Produkte, Dienstleistungen, Konzepte etc.?
Feedback oder Kritik welches du gerne loswerden würdest?
Darüber würden wir uns sehr freuen.
Schreibe uns dies doch bitte im Kontaktformular oder direkt per E-Mail an detailca.bus@gmail.com.